Pressmeddelande —
Svenska konsumenter rankar Carglass® högst inom bildelar och verkstäder
Vad får konsumenter att både känna igen och uppskatta ett varumärke? När cirka 4 500 svenskar fick ranka 420 varumärken i årets Swedish Brand Award placerades Carglass® högst i kategorin Bildelar och verkstäder.
Ett starkt varumärke handlar inte bara om att vara välkänt. Det måste också hålla när kunden faktiskt kommer i kontakt med företaget.
Det är utgångspunkten för Swedish Brand Award, där undersökningsföretaget Evimetrix varje år undersöker svenska konsumenters syn på hundratals varumärken. Resultatet bygger på en kombination av varumärkeskännedom och Nöjd Kund Index (NKI).
I årets undersökning placerar konsumenterna Carglass® högst i kategorin Bildelar och verkstäder.
"Det fina med den här utmärkelsen är att den bygger på konsumenternas egen bild av oss. Vi kan själva bestämma vad vi vill att Carglass® ska stå för, men i slutändan är det kundernas upplevelser som formar vårt varumärke. Därför betyder det väldigt mycket att få det här erkännandet", säger Fredrik Feldt, VD för Carglass® Sverige.
Varumärket prövas när kunden behöver hjälp
För många är kontakten med ett bilglasföretag inte planerad. Ett stenskott på väg till jobbet eller en sprucken vindruta innebär att kunden plötsligt behöver hitta hjälp, boka en tid och förstå vad som behöver göras.
Det gör själva kundupplevelsen till en viktig del av varumärket.
För Carglass® sker den upplevelsen i många olika delar av verksamheten – från bokning och kontakt med kundcenter till mötet med bilglasteknikern på verkstaden.
"Ett starkt varumärke byggs inte på ett kontor. Det byggs i alla de små möten som sker med våra kunder varje dag. Våra medarbetare är Carglass® för kunden, och det här är framför allt ett kvitto på det arbete de gör runt om i Sverige", säger Fredrik Feldt.
4 500 konsumenter bedömde över 420 varumärken
Swedish Brand Award har genomförts av Evimetrix sedan 2002. I årets undersökning har cirka 4 500 slumpmässigt utvalda personer bedömt över 420 varumärken inom 35 kategorier.
Varumärkesstyrkan baseras på en kombination av kännedom och Nöjd Kund Index (NKI). Det innebär att ett varumärke behöver vara både känt och uppskattat av konsumenterna för att placera sig högt.
För Carglass® innebär årets resultat en återkomst till toppen av kategorin. Företaget har även tidigare utsetts till Sveriges starkaste varumärke inom Bildelar och verkstäder.
"Vi är otroligt stolta, men ser det också som något vi behöver fortsätta förtjäna. Varje ny kundupplevelse påverkar bilden av Carglass®. Ett stort tack till våra kunder för förtroendet och till alla våra medarbetare som bygger vårt varumärke varje dag", avslutar Fredrik Feldt.
Ämnen
Carglass® är en del av Belron – världens ledande företag inom lagning och byte av bilglas, med en omsättning på mer än 6, 3 miljarder euro. Belron är verksamma över hela världen och sysselsätter 30 000 människor dagligen, i mer än 40 länder på 5 kontinenter.
I hjärtat av allt vi gör är vårt åtagande att konstant leverera en kundservice i världsklass. Vi mäter kundnöjdhet i alla våra verksamheter genom att vi ber våra kunder att betygsätta oss baserat på frågan: "Hur troligt är det att du rekommenderar oss till en vän eller kollega?". Vi är oerhört stolta över att vårt globala betyg är över 84,9%.
Vår affärsidé är att våra tekniker alltid ska ha tillgång till rätt glas av högsta kvalitet. Mer än 95% av rutorna är alltid tillgängliga från vårt lager, och vi har över 3,5 miljoner glasrutor i lager.
’The Belron Way of Fitting’ har definierats av Belrons tekniska team och innebär att varje servicetillfälle i världen följer exakt samma process för att uppnå Belrons höga kvalitetsstandard i varje utfört arbete.
